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Cómo retirar fondos

Retirar fondos en Trade360 es rápido y fácil. Siga leyendo para obtener información útil sobre el proceso de retirada.

Documentación requerida

Para evitar el acceso de terceros a su cuenta, y como parte de nuestros requisitos reglamentarios, es fundamental que haya presentado documentos acordes al conocimiento del cliente (KYC) antes de que se pueda procesar su solicitud de retirada (consulte la Documentación requerida). En el caso de que haya transcurrido un período de tiempo considerable desde que se realizó el depósito inicial, es posible que se le solicite que vuelva a enviar su información bancaria actualizada y/o prueba de residencia junto con su solicitud de retiro.

Relación entre los métodos de retirada y depósito

Las retiradas solo se procesarán y transferirán a través del método de pago utilizado para realizar su depósito inicial. Si su depósito inicial se ejecutó con una tarjeta de crédito, la cantidad máxima que se puede transferir a su tarjeta de crédito es igual al depósito inicial realizado con la tarjeta. Cualquier importe que exceda su depósito inicial se transferirá directamente a su cuenta bancaria mediante transferencia bancaria. Las solicitudes de retirada se procesan siempre que tengamos toda la información necesaria y estén sujetas a los procedimientos del procesador de pagos.

Ejecución de retiradas

Todas las retiradas se procesan en un plazo de 3 días hábiles posteriores a su solicitud. El tiempo de espera entre el envío de la solicitud de retirada y la adición de los fondos depende del método de pago elegido. El tiempo estimado para recibir su pago variará según su proveedor de pago.

Razones de retraso en las retiradas

Una retirada puede retrasarse debido a que faltan datos bancarios o a que estos son incorrectos, a problemas técnicos, o al incumplimiento de los requisitos de volumen mínimo. En caso de que tenga problemas con respecto a una retirada retrasada, se pondrá en contacto con usted un representante de atención al cliente, el cual resolverá el problema lo antes posible. Si recibimos un correo electrónico de usted en el que comenta que su retirada no se ha completado, solicitaremos inmediatamente el número de seguimiento correspondiente (ARN).

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    ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para hacer retiradas?

    La retirada debe realizarse utilizando el mismo método de pago que utilizó al realizar el depósito (por ejemplo, tarjeta de crédito o transferencia bancaria).
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    ¿Cómo puedo enviar una solicitud de retirada?

    Cuando inicie sesión en la plataforma de operaciones, haga clic en Retirar fondos (en el menú de la izquierda), especifique la cantidad de retirada que desee y haga clic en Confirmar.
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    ¿Cuánto tiempo lleva el proceso de retirada?

    Por lo general, tardan de 3 a 14 días hábiles en completarse, según el método de pago elegido.
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    ¿Qué documentos se necesitan antes de solicitar una retirada?

    Antes de realizar una solicitud de retirada, debe proporcionar lo siguiente: DNI vigente: Una copia nítida de un permiso de conducción, pasaporte o DNI vigente. Prueba de residencia: Una copia de una factura de servicios públicos (por ejemplo, factura de teléfono, factura de electricidad o extracto bancario) emitida en los últimos 3 meses, que indique claramente su nombre completo y domicilio. Comprobante de propiedad de la tarjeta: Una copia nítida del anverso y reverso de la tarjeta de crédito o débito utilizada. Le recomendamos ocultar la mayor parte de la información de la tarjeta. Deje solo su nombre completo, la fecha de vencimiento y los últimos 4 dígitos claramente visibles. Toda la documentación debe enviarse como archivos adjuntos a backoffice@trade360.com.
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    ¿Se cobran tarifas por realizar retiradas?

    No, no cobramos tarifas de retirada.
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    ¿Qué puede retrasar mi solicitud de retirada?

    Cualquier documentación que falte o no esté verificada, o un depósito realizado a través de una tarjeta no emitida a su nombre, pueden afectar a su solicitud de retirada.

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